Q如何加入會員？
購票須使用金馬影展會員帳號登入，尚無會員帳號之觀眾，請先免費註冊成為金馬影展會員。
為確保購票順利，請務必於開賣前自行確認會員帳號有效，且能正常登入，否則無法於網站購票。
Q可以用手機購票嗎？
售票系統支援行動裝置，消費者可用手機購票。
Q如何付款？
付款方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q可以在超商購票嗎？
目前僅提供網路購票或於影展期間至影展售票處購票。
Q可以在戲院現場購票嗎？
購票方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q選到座位後，會因為別人比我先完成付款而搶不到座位嗎？
如同時與其他人選到同一個座位，系統將以優先確認座位者為先。
一個座位只會分配到一筆訂單內，確認座位後在期限內完成付款即可。
Q如果購買狀態顯示為已售完，我還可以在現場購買嗎？
每場次座位有限，售完為止。現場無保留票券，請提早購買。
Q電腦配位的方式是？
電腦配位會以每個廳別的中心以左右後前的方式做放射狀配位。
Q選到座位還沒付款，但突然不想買了，該怎麼辦？
請點選「取消訂單」，系統會清除沒結帳的訂單。訂單一旦取消即無法復原。
Q已經點選「確認座位」，但尚未點選「前往付款」，卻不小心按到別的畫面或跳出，該怎麼辦？
如果已經進入「購票確認」頁面，在未超過10分鐘的情況下（上方會有倒數計時，從第1場票開始計算），請至【訂單查詢】，找出該筆訂單，並點選「前往結帳」。
Q線上刷卡可以使用的卡別有哪些？
刷卡僅限VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡。
無法使用的卡別為AE美國運通及大來卡。
Q可以用Debit Card（金融信用卡）在網站刷卡嗎？
網站刷卡可使用Debit Card（金融信用卡），可使用卡別為VISA、MasterCard、JCB，購票前請先確認帳戶額度是否足夠。使用郵局金融信用卡，請自行確認已開通線上刷卡功能。
Q網站會記錄我的信用卡資料嗎？
不會。選擇刷卡者，頁面將導至國泰世華之刷卡頁面，網站不會記錄您的信用卡資料。
Q刷卡頁面是否有限制多久要完成？
刷卡頁面出現後，請在15分鐘內填寫完成送出。
Q在國泰世華的刷卡頁面時，未填完信用卡資料卻不小心關掉或離開視窗，該怎麼辦？
進入銀行刷卡頁面後，如點選上一頁或關閉刷卡頁面，可能造成刷卡失敗，請重新購買。
使用手機進行刷卡填寫驗證碼時，請使用下滑功能查看驗證碼訊息，否則離開刷卡頁面可能造成刷卡失敗，需重新購買。
拓元售票系統客服專線：02-8772-9835
客服時間：週一～週五10:00-12:30、13:30-18:00
Q訂票後如何取票？
取票方式依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q自助取票機取票要怎麼取？
訂單狀態轉為等待取票時，訂單上會有QR code及一組「取票序號」+「取票號碼」。
可於各活動提供之取票地點，使用QR code取票，或自行輸入「取票序號」及「取票號碼」兩組號碼取票。取票機開放時間請參照各活動售票資訊。
Q可以請朋友協助取票嗎？
可以。只要有該筆訂單的「QR code」或「取票序號」+「取票號碼」，即可以進行取票。
提醒您，票券為唯一入場憑證，請妥善保存。如發生遺失、損毀或無法辨識等情形請自行負責，恕無法重新開票。還請妥善保管個人的QR code或「取票序號」+「取票號碼」。
Q電子票券如何取票？
付款完成後可於【訂單查詢】中查看（電子票券請勿任意截圖轉傳，以免影響自身權益）。
Q電子票券可以分給朋友嗎？
分票對象須有金馬影展會員帳號方可接收票券，如無會員帳號，請先至金馬影展官網免費註冊。
電子票券僅能進行分票一次。於【訂單查詢】中欲分票訂單之訂單狀態點選【我要分票】。
分出之票券如需退票須於退票期限內歸還給原購票者，方可進行退票，退票款將刷退至原購票付款之信用卡。
Q可以退票嗎？
退票最遲須於該場次開演３天前完成退票手續，逾時恕不受理。例：4.13映演的場次，最遲須於4.10完成退票手續。
退票每張需酌收10%手續費。
詳細辦法請參考各活動售票資訊。
Q要在哪裡辦理退票？
退票地點依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q電子票券退票方式：
請登入售票系統【訂單查詢】點選欲退票訂單之【線上退票申請／進度查詢】辦理，申請送出後即無法修改。票款將扣除手續費後，刷退至原購票付款之信用卡或街口帳戶。手續費發票將以簡訊形式發送，請務必正確填寫手機號碼。
Q紙本票券退票方式：
依各活動規畫而定，請參考各活動售票資訊。
Q可以換票嗎？
「換票」視同「退票」，請依各活動退票方式辦理退票並自行重新購買。
Q票券遺失可以補發嗎？
票券視同有價證券，且為唯一入場憑證，如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形，請自行負責，恕無法重新開票，請務必妥善保管票券。
電子、紙本票券及取票資訊，請勿任意拍照、截圖轉傳，以免影響自身權益。
Q購票可以開立發票嗎？
票券已內含代徵娛樂稅，免開立發票（票券本身已包含購票證明聯）。
